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GB/T27922-2011商品售后服务评价体系

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商品售后服务评价体系认证,依据是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011)。

《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则;对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。

一、商品售后服务体系认证的好处:

1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

二、商品售后服务认证需要准备的资料

1、认证申请书,包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件。

3、若服务覆盖多场所活动,应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

4、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件;

5、多场所活动、活动分包情况;

6、服务手册及必要的程序文件;

7、服务已有效运行一定期限的说明;

8、申请认证的范围;

9、申请方同意遵守服务认证要求,提供审查所需要的信息的承诺

10、受审查方简况,包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源;

11、有关受审查方服务及其活动的一般信息;

12、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明;

13、其他与认证审查有关的必要文件。

(此内容由www.cqbxiso.com提供)

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